1. Responsable de traitement
| Société | EV Home Station (EVHomeStation) |
| BCE & TVA | BE 1004 145 186 |
| Adresse | 41 de Villegas de Clercampstraat, Boîte 0101, 1853 Grimbergen, Belgique |
| Représentant légal | Chiarenza, Vincent |
| hello@evhomestation.be | |
| Téléphone | +32495367231 (RGPD uniquement) |
Point de contact vie privée / DPO : hello@evhomestation.be
2. Données que nous collectons
| Catégorie | Exemples de données | Moments de collecte | Base(s) légale(s)* |
|---|---|---|---|
| Compte client | Nom, prénom, adresse, e-mail, mot de passe haché | Création de compte, commande | Contrat |
| Commande & paiement | Identifiants de commande, adresse de facturation/livraison, produits achetés, informations de paiement (jeton / carte masquée via prestataire) | Passation de commande | Contrat / Obligation légale (fiscalité) |
| Installation & mise en service | Adresse d’intervention, coordonnées sur site, informations techniques nécessaires (ex. type de tableau, puissance, photos techniques transmises volontairement) | Demande d’installation, validation technique | Contrat / Intérêt légitime |
| Support & SAV | Échanges e-mail, pièces jointes, historique des demandes, garanties/retours | Formulaire de contact, e-mail, téléphone | Intérêt légitime / Contrat |
| Marketing | Inscription newsletter, préférences, codes promo, suivi d’ouverture et clics (si activé) | Inscription volontaire, cookies consentis | Consentement |
| Statistiques & sécurité | Adresse IP, identifiants cookie, logs serveur, événements de sécurité, scores anti-fraude | Navigation, tentative de connexion, commande/paiement | Intérêt légitime |
| Réseaux sociaux | Identifiant public, contenu public | Interaction via plugins sociaux (si présents) | Consentement |
* Conformément à l’art. 6 du RGPD.
Les formulaires indiquent les champs obligatoires. Le refus de fournir une donnée obligatoire peut empêcher l’exécution du service demandé (création de compte, commande, livraison ou installation).
3. Finalités du traitement
- Gestion des comptes et commandes (panier, livraison, facturation, gestion du compte client).
- Traitement des paiements via des prestataires de paiement (ex. carte, Bancontact, PayPal, etc.) ; les données sensibles sont traitées par les prestataires et peuvent être tokenisées.
- Organisation de l’installation (prise de rendez-vous, validation technique, mise en service, suivi d’intervention).
- Service clientèle / SAV : demandes d’information, retours, garanties, assistance technique.
- Prévention de la fraude : contrôles et scores antifraude pouvant entraîner la mise en attente d’une commande (avec intervention humaine possible).
- Marketing direct : newsletters, offres, relances de paniers abandonnés, communications promotionnelles (sous réserve de consentement lorsque requis).
- Analyse d’audience : mesure d’audience et amélioration du site (outils de statistiques sous réserve de consentement, lorsque requis).
- Conformité légale : obligations comptables et fiscales, gestion des litiges, exercice des droits RGPD.
4. Destinataires et sous-traitants
| Type de destinataire | Rôle | Pays | Garanties |
|---|---|---|---|
| Hébergeur LWS (LWS SAS) | Infrastructure, hébergement, sauvegardes | France | Contrat de sous-traitance |
| Prestataires de paiement (ex. Stripe, PayPal, Mollie, Bancontact) | Traitement des transactions | UE / hors UE selon prestataire | Contrat + clauses contractuelles types (SCC) si nécessaire |
| Transporteurs (ex. bpost, DPD, DHL) | Livraison | UE | Contrat |
| Outils e-mailing / marketing (ex. MailPoet, Mailchimp) | Envoi d’e-mails, automation | UE / hors UE selon prestataire | Contrat + SCC si nécessaire |
| Installateurs partenaires | Réalisation d’installations et interventions techniques | Belgique / UE | Contrat + confidentialité |
| Cabinet comptable | Obligations fiscales et comptables | Belgique | Devoir de confidentialité |
| Autorités publiques | Contrôle fiscal, judiciaire, demandes légales | Belgique | Obligation légale |
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
5. Transferts hors Union européenne
Lorsque certains prestataires sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous nous assurons qu’ils offrent un niveau de protection adéquat (décision d’adéquation) ou que des garanties appropriées sont en place, notamment des clauses contractuelles types (SCC) approuvées par la Commission européenne.
6. Conservation des données
| Catégorie | Durée |
|---|---|
| Données de compte inactif | 5 ans après la dernière activité |
| Commandes & factures | 10 ans (obligation comptable et fiscale) |
| Données liées à l’installation (dossier technique) | Durée contractuelle + 5 ans (gestion garanties / suivi), sauf obligation légale différente |
| Tickets SAV / support | 3 ans après clôture |
| Logs serveur & sécurité | 12 mois |
| Cookies marketing | 13 mois maximum |
| Newsletters (e-mail) | Jusqu’au retrait du consentement |
7. Sécurité
- Chiffrement TLS des connexions.
- Mots de passe stockés via un algorithme de hachage robuste (géré par WordPress/WooCommerce).
- Mesures de sécurité serveur (mises à jour, monitoring, protections anti-intrusion).
- Accès restreint aux données (droits d’accès, journalisation lorsque applicable).
- Sauvegardes régulières (hébergeur et/ou site) et tests de restauration lorsque possible.
8. Cookies & technologies similaires
Nous utilisons :
- Cookies strictement nécessaires : session, panier, sécurité, préférences essentielles.
- Cookies de performance : mesure d’audience (ex. Matomo/Google Analytics/GA4) sous réserve de votre consentement lorsque requis.
- Cookies marketing : suivi publicitaire, retargeting (ex. Google Ads, Meta) sous réserve de votre consentement.
Le bandeau cookies vous permet d’accepter ou de refuser les catégories non essentielles. Les paramètres peuvent être modifiés à tout moment via le lien « Préférences cookies » (ou « Gestion des cookies ») disponible sur le site.
9. Vos droits
- Accès à vos données et obtention d’une copie.
- Rectification de données inexactes.
- Effacement (« droit à l’oubli ») dans les limites légales.
- Limitation et/ou opposition au traitement (notamment marketing direct).
- Portabilité des données fournies, lorsque applicable.
- Retrait du consentement à tout moment (sans affecter la licéité du traitement antérieur).
- Décision humaine : possibilité de solliciter une intervention humaine en cas de décision automatisée liée à la fraude.
Exercice des droits
Envoyez une demande à hello@evhomestation.be ou par courrier (cf. § 1). Nous pouvons demander un justificatif d’identité si nécessaire. Réponse en principe sous 1 mois, prorogeable à 3 mois pour dossier complexe.
Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be).
10. Mineurs
Nos produits et services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si une collecte devait être constatée, les données seraient supprimées dans les meilleurs délais.
11. Automatisation & profilage
Pour protéger la boutique et ses clients, certaines commandes peuvent être soumises à un score antifraude généré par WooCommerce et/ou les prestataires de paiement. Cette évaluation peut entraîner la mise en attente ou le refus automatique d’une commande. Vous pouvez solliciter une révision humaine en nous contactant à hello@evhomestation.be.
12. Mises à jour de la politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter des évolutions légales, réglementaires, techniques ou opérationnelles. La version publiée en ligne indique la date de mise à jour. En cas de modification significative, nous pourrons informer les clients enregistrés par un moyen approprié.
13. Contact
Pour toute question relative à la vie privée ou à cette politique :
EV Home Station (EVHomeStation) – Service Vie privée
41 de Villegas de Clercampstraat, Boîte 0101, 1853 Grimbergen, Belgique
✉ hello@evhomestation.be
(Document rédigé conformément aux exigences légales en vigueur au 28 décembre 2025)
